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Kampagnenmanager (m/w) Kundenbindung

Ihre Aufgaben

• Sie entwickeln und leiten Kampagnen und Maßnahmen zur Kundenbindung, schwerpunktmäßig bei umziehenden Kunden
• Mithilfe von Customer Journeys sorgen Sie für eine kontinuierliche Steigerung der Kundenorientierung an allen Interaktionspunkten mit dem Kunden
• Sie konzipieren eigenverantwortlich neue Kampagnen für umziehende Kunden und prüfen diese auf wirtschaftliche Umsetzbarkeit
• Sie erweitern das Angebotsportfolio für umziehende Kunden und etablieren mögliche Kooperationspartner
• Sie nutzen Methoden des agilen Testings, um neue Kampagnen marktfähig zu machen, genauso wie Sie bereits bestehende Kampagnen optimieren
• Sie setzen Kampagnen selbständig um und nutzen dabei alle Kanäle zur Kundenansprache, beispielsweise Performance-Marketing, Customer-Self-Care, Telefonie, Brief etc.
• Für die Umsetzung der Kampagnen steuern Sie beteiligte Dienstleister, wie beispielweise Call Center und stellen einen hohen Erfolg der Kampagne sicher
• Sie arbeiten eng mit unseren Kampagnenanalysten und Datenmanagern zusammen, um gemeinsam ein Reporting zu etablieren sowie den Erfolg der Kampagne zu analysieren und Lessons Learned abzuleiten

Ihr Profil

• Sie haben ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
• Sie verfügen über ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenserviceprozesse sowie über eine hohe Kundenorientierung
• Sie verfügen über hervorragende Fähigkeiten im Projekt- und Prozessmanagement
• Sie haben idealerweise bereits Kundenbindungskampagnen eigenverantwortlich durchgeführt
• Sie haben idealerweise bereits Erfahrung mit der Kundengruppe umziehende Kunden, kennen die Bedürfnisse und können Kundenbindungsmaßnahmen ableiten
• Sie haben Spaß an eigenverantwortlichem Arbeiten und sind ziel- und ergebnisorientiert
• Sie treten überzeugend, souverän und verbindlich auf und haben sehr gute kommunikative Fähigkeiten – auch in der Visualisierung von Ergebnissen

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