E.ON

Abteilungsleiter/-in Kundencenter

Ihre Aufgaben

Disziplinarische Führung/ Fachliche Führung:

• Disziplinarische und fachliche Führung von Mitarbeitern
• Begleitung der Mitarbeiter im Rahmen von Veränderungsprozessen unter Berücksichtigung der verschiedenen Change-Phasen
• Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter

Strategische Ausrichtung:

• Transfer/Überführung der strategischen Bereichs- und Abteilungsziele
• Etablierung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
• Treiben von organisatorischen und strukturellen Veränderungen
• Erkennen von Optimierungspotential hinsichtlich der Kostenstruktur, Qualität, Performance und fachlichem Know-how

Stellung in den Prozessen/Abläufen und qualitative Anforderungen:

• Verantwortung für die Umsetzung der Zielvorgaben des Vertragspartners und des Leiters Kundencenter, in Abstimmung mit der Abteilung Operative Steuerung für das Kunden- und Einspeisermangement
• Verantwortung für die Einhaltung der Ziele im Verantwortungsbereich sowie Mitverantwortung für die Erreichung der Bereichsziele
• Quantitative und qualitative Auftragsplanung /-steuerung und –überwachung unter Berücksichtigung und Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen und Unternehmensvorgaben (Service Level Agreements)
• Controlling und Analyse der Produktivität sowie Ableitung von geeigneten  Umsetzungsmaßnahmen für eine effektive Steuerung im Kunden- und Einspeisermanagement
• Steuerung der Zielerreichung aus dem Qualitätsmanagement und Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Organisation und Steuerung der Arbeitsabläufe und Ressourcen zur termingerechten und ordnungsgemäßen Auftragserfüllung im Verantwortungsbereich
• Reporting der relevanten Key-Performance-Indicators (KPI´s)
• Verantwortlich für Budget- und Ressourcenplanung im Aufgabenbereich und deren Einhaltung
• Team- und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit im Kunden- und Einspeisermanagement sowie Sicherstellung des Informationsaustausches
• Durchführung von Abteilungsmeetings zur Sicherstellung der Zielerreichung
• Leitung von und Mitwirkung bei Projekten
• Verantwortung für die Beachtung und Einhaltung von Gesetzen und internen Regelungen sowie Auflagen für Arbeitssicherheit und Umweltschutz

Ihr Profil

Ausbildung/Qualifikation:

• Fach- oder Hochschulstudium

Berufliche Erfahrungen:

• Mehrjährige einschlägige Berufs- und Führungserfahrung im Kundencenter
• Fundierte Fach- und Prozessmanagementkenntnisse

Fähigkeiten/Kenntnisse:

• Kommunikationsfähigkeit sowie Präsentationskompetenz
• Erfahrungen im Eskalations- und Konfliktmanagement
• Einschlägiges Wissen im Kunden- und Einspeisermanagement
• Vertiefte Kenntnisse über betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Unternehmensabläufe
• PC-Standardanwendungen und prozessorientierte IT-Systeme u SAP
• Führerschein Klasse 3 bzw. B

Persönlichkeitsmerkmale (Schwerpunkte):

• Ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz
• Unternehmerisches sowie kunden- und dienstleisterorientiertes Denken und Handeln
• Hohe Identifikation mit Unternehmenszielen und -grundsätzen
• Entscheidungsfähigkeit im herausfordernden Umfeld
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Hohe Beratungskompetenz und Konfliktlösungsfähigkeiten
• Kooperationsfähigkeit, Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein,
• Aufgeschlossenes Kommunikationsverhalten verbunden mit sicherem und verbindlichem Auftreten
• Fähigkeit zur Mitarbeitermotivation insbesondere bei Veränderungsprozessen
• Hohe Einsatz- und Reisebereitschaft

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